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苦情解決制度

苦情解決制度について

当事業団が管理運営する施設の利用者や保護者からの苦情等に対し、解決策を講じるとともに、利用者個人の権利を擁護し、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するために「施設等利用者の苦情解決実施要綱」を設け、必要な事項を定めています。

苦情は、面接・電話・FAX・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

なお、苦情解決委員(第3者委員)に直接、苦情等を申し出ることもできます。

苦情受付担当者・苦情解決責任者の設置

令和3年度苦情解決体制

苦情解決責任者 苦情受付担当者 連絡先電話番号 連絡先FAX
なごみ 保坂 明夫 山本 くみこ 042-481-7371 481-7073
そよかぜ 大山 啓太郎​ 小川 和美 042-481-7663 481-7074
すまいる 渡辺 哲男 枝松 和子 042-481-7723 481-7074
まなびや 安藤 薫 野原 健吾 042-442-9552 442-9553
ちょうふだぞう 円舘 玲子 岩田 浩嗣 042-487-4552 487-7899
すくらむ 田﨑 明子 野呂 麿之
渡邊 益男
刈屋 真純
木村 由未
松崎 宣久
川島 慶子
042-480-9322 480-9322
すこやか 菅田 香織 相澤 智美 042-481-7733 481-7734
あゆみ 今宮 麗子 宮本 真紀 042-486-3155 444-0018
学童・ユーフォー 山田 道夫 北村 華
三品 祐輔
川井 治美
竹之下 尚子
及川 世子恵
江原 智子
荒木 祐人
042-444-1327 444-1328
ゆずのき学童クラブ 中島 悦子 堀内 真紀 042-444-6644 444-6645
本部事務局 小笠原 寿弘 出口 アユミ 042-481-7493 481-7494

第三者委員の設置

委員氏名 所在地 連絡先電話番号 備考
長谷川 浩一 新宿区高田馬場2-14-2 新陽ビル903号 けやき綜合法律事務所 03-5291-6852 弁護士
荻原 久男 稲城市向陽台5-9リベレ向陽台3-303 042-378-8179 社会福祉士

当事業団以外の苦情受付窓口

所在地 電話番号 FAX 受付時間
調布市福祉健康部
障害福祉課
調布市小島町2-35-1 042-481-7094 042-481-4288 午前8時30分から午後5時
府中市福祉保健部
障害者福祉課
府中市宮西町2-24 042-335-4162    ― 午前8時30分から午後5時
三鷹市健康福祉部
地域福祉課地域福祉係
三鷹市野崎1-1-1 0422-45-1151    ― 午前8時30分から午後5時
所在地 電話番号 FAX 受付時間
東京都社会福祉協議会
福祉サービス運営適正化委員会事務局
千代田区神田駿河1-8-11東京YWCA会館3階 03-5283-7020 03-5283-6997 午前9時から午後5時
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